Civis, ai nastri di partenza una nuova indagine sulla customer satisfaction

L'Agenzia delle Entrate, con comunicato stampa di ieri 19 novembre, ha reso noto che tornerà a “testare” la soddisfazione degli iscritti a Entratel e Fisconline che utilizzano il canale di assistenza online Civis, considerato che si arricchisce di nuove funzionalità. E', infatti, ai blocchi di partenza una nuova indagine di customer satisfaction, in un’ottica di costante miglioramento delle performance a favore dei cittadini. La rilevazione, realizzata in collaborazione con Sogei, verrà avviata nei prossimi giorni e si concluderà entro la fine dell’anno. Il campione di riferimento è di circa 2.500 utenti Fisconline ed Entratel, selezionati casualmente tra gli utilizzatori dei servizi Civis in questione. La partecipazione all’indagine è facoltativa. La raccolta e l’elaborazione delle valutazioni espresse avverrà in piena garanzia dell’anonimato. I risultati dell’indagine saranno pubblicati sul sito internet istituzionale delle Entrate.