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Rassegna Stampa Pubblicato il 21/06/2016

Inps/inail rispondono 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Tempo di lettura: 1 minuto
casi di esonero dalle visite fiscali dipendenti settore privato

Chiamando il Contact Center Multicanale Inps-Inail è possibile ricevere in automatico o con intervento dell’operatore, informazioni e servizi online 24 ore al giorno in 7 lingue straniere

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Recentemente l’INPS e l'INAIL hanno migliorato un servizio telefonico chiamato Contact Center Multicanale Inps-Inail in cui è possibile:

  • Avere informazioni e assistenza di iscritti e pensionati Inps di tutte le gestioni confluite nell'Istituto (Gestione dipendenti pubblici, le Gestioni lavoratori Spettacolo e Sport e la Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) di lavoratori assicurati all'INAIL, e di utenti diversamente abili;
  • Ricevere in automatico o con intervento dell'operatore, informazioni e servizi online (il servizio automatico è in funzione 24 ore al giorno, tutti i giorni compresi i festivi);
  • Disporre di un servizio multilingue, in quanto vengono fornite informazioni in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue, per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall’Italia.

In pratica un agente virtuale smista le richieste verso operatori specializzati e nel caso sia necessaria la presenza di un operatore per definire/evadere la pratica, la richiesta viene automaticamente inoltrata alle Sedi territoriali competenti, che successivamente contattano o convocano previo appuntamento l’utente per i chiarimenti.

L’utente può in ogni momento monitorare lo stato di lavorazione delle richieste accedendo con il proprio PIN dispositivo al servizio Inps Risponde.

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Fonte: Inps


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