Recentemente l’INPS e l'INAIL hanno migliorato un servizio telefonico chiamato Contact Center Multicanale Inps-Inail in cui è possibile:
- Avere informazioni e assistenza di iscritti e pensionati Inps di tutte le gestioni confluite nell'Istituto (Gestione dipendenti pubblici, le Gestioni lavoratori Spettacolo e Sport e la Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) di lavoratori assicurati all'INAIL, e di utenti diversamente abili;
- Ricevere in automatico o con intervento dell'operatore, informazioni e servizi online (il servizio automatico è in funzione 24 ore al giorno, tutti i giorni compresi i festivi);
- Disporre di un servizio multilingue, in quanto vengono fornite informazioni in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue, per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall’Italia.
In pratica un agente virtuale smista le richieste verso operatori specializzati e nel caso sia necessaria la presenza di un operatore per definire/evadere la pratica, la richiesta viene automaticamente inoltrata alle Sedi territoriali competenti, che successivamente contattano o convocano previo appuntamento l’utente per i chiarimenti.
L’utente può in ogni momento monitorare lo stato di lavorazione delle richieste accedendo con il proprio PIN dispositivo al servizio Inps Risponde.
