HOME

/

LAVORO

/

LA RUBRICA DEL LAVORO

/

INPS: AL VIA I QUESTIONARI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI

INPS: al via i questionari sulla soddisfazione degli utenti

Parte la campagna annuale Customer experience 2023 di INPS con l'invio di 650mila mail per conoscere l'opinione degli utenti sui servizi ricevuti

Ascolta la versione audio dell'articolo

Inps annuncia nel messaggio 3340 del 26 settembre 2023 l'inizio della campagna di raccolta dati sulla soddisfazione dei propri utenti  " Customer experience".

Con l'indagine , attiva ormai da 6 anni ,  l'istituto intende raccogliere i dati che registrino l'attuale situazione anche i rapporto con il passato  e  permettano di migliorare eventuali carenze del servizio .

 L’indagine interesserà un campione di circa 650.000 utenti, fra quelli che hanno utilizzato i seguenti servizi nel  periodo compreso tra marzo e giugno 2023:

-         Pensione anticipata (gestione pubblica e privata);

-         Pensione di vecchiaia (gestione pubblica e privata);

-         Pensione di reversibilità (gestione pubblica e privata);

-         Opzione donna (gestione pubblica e privata);

-         NASpI;

-         Dsoccupazione agricola;

-         Bonus asilo nido;

-         Riscatto della laurea, agevolato (gestione pubblica e privata) e per inoccupati (gestione privata);

-         DIS-COLL;

-         TFR a carico del Fondo Tesoreria;

-         Ecocert (gestione privata).

Gli utenti riceveranno una  comunicazione via mail con un questionario nel quale potranno esprimere il loro giudizio su tutti gli elementi relativi alla  loro esperienza,  con particolare attenzione alle fasi di: 

  • ricerca delle informazioni;
  • presentazione della domanda;
  •  contatto con uno o più touchpoint  ( ovvero i punti di contatto come:  sportello, sito web , contact center telefonico , patronati ) 
  •  definizione ed  erogazione della prestazione richiesta.

Al termine del questionario, verrà chiesto di esprimere anche un giudizio globale sull'esperienza avuta con l'INPS.

I risultati saranno elaborati a cura dell'ufficio statistico interno e verranno resi noti al pubblico  con successiva comunicazione.

 I risultati delle indagini degli anni precedenti sono disponibili sul sito INPS alla sezione Amministrazione Trasparente/  Servizi erogati / Servizi in rete/ rilevazione customer experience.

Fonte immagine: Foto di Mohamed Hassan da Pixabay

Tag: LA RUBRICA DEL LAVORO LA RUBRICA DEL LAVORO

La tua opinione ci interessa

Accedi per poter inserire un commento

Sei già utente di FISCOeTASSE.com?
ENTRA

Registrarsi, conviene.

Tanti vantaggi subito accessibili.
1

Download gratuito dei tuoi articoli preferiti in formato pdf

2

Possibilità di scaricare tutti i prodotti gratuiti, modulistica compresa

3

Possibilità di sospendere la pubblicità dagli articoli del portale

4

Iscrizione al network dei professionisti di Fisco e Tasse

5

Ricevi le newsletter con le nostre Rassegne fiscali

I nostri PODCAST

Le novità della settimana in formato audio. Un approfondimento indispensabile per commercialisti e professionisti del fisco

Leggi anche

LA BUSTA PAGA 2024 · 10/10/2024 Bonus Natale 100 euro 2024 i dettagli nel testo di legge

Confermata con la pubblicazione in GU la norma sul bonus di Natale da 100 euro per i lavoratori con figli e redditi fino a 28mila euro. Ecco il testo definitivo

Bonus Natale 100 euro 2024 i dettagli nel testo di legge

Confermata con la pubblicazione in GU la norma sul bonus di Natale da 100 euro per i lavoratori con figli e redditi fino a 28mila euro. Ecco il testo definitivo

Sgravio contributivo agricoltori under 40: ricalcolo INPS

INPS rettifica l'interpretazione e calcola lo sgravio contributivo per 24 mesi dall'iscrizione del giovane agricoltore. Ecco i dettagli

Accordo sicurezza sociale Italia Giappone 2024: istruzioni aggiornate

Tutte le istruzioni sull' Accordo contro la doppia contribuzione nei distacchi, in vigore dal 1.4.2024. Rettifica su Uniemens . Modalità di presentazione delle domande

L'abbonamento adatto
alla tua professione

L'abbonamento adatto alla tua professione

Fisco e Tasse ti offre una vasta scelta di abbonamenti, pensati per figure professionali diverse, subito accessibili e facili da consultare per ottimizzare i tempi di ricerca ed essere sempre aggiornati.

L'abbonamento adatto alla tua professione

Fisco e Tasse ti offre una vasta scelta di abbonamenti, pensati per figure professionali diverse, subito accessibili e facili da consultare per ottimizzare i tempi di ricerca ed essere sempre aggiornati.

Maggioli Editore

Copyright 2000-2024 FiscoeTasse è un marchio Maggioli SPA - Galleria del Pincio 1, Bologna - P.Iva 02066400405 - Iscritta al R.E.A. di Rimini al n. 219107- Periodico Telematico Tribunale di Rimini numero R.G. 2179/2020 Registro stampa n. 12 - Direttore responsabile: Luigia Lumia.

Pagamenti via: Pagamenti Follow us on:

Follow us on:

Pagamenti via: Pagamenti

Maggioli Editore

Copyright 2000-2021 FiscoeTasse è un marchio Maggioli SPA - Galleria del Pincio 1, Bologna - P.Iva 02066400405 - Iscritta al R.E.A. di Rimini al n. 219107- Periodico Telematico Tribunale di Rimini numero R.G. 2179/2020 Registro stampa n. 12 - Direttore responsabile: Luigia Lumia.