Con Provvedimento del direttore dell'Agenzia delle Entrate del 12 luglio 2013, è stato istituito l’Osservatorio centrale, nell’ambito degli accordi quadro nazionali stipulati dall’Agenzia con Ordini professionali e Associazioni di categoria. Il nuovo organo istituito ha lo scopo di ottimizzare l’offerta dei servizi ai contribuenti, privilegiando l’utilizzo del canale telematico all’accesso fisico presso gli sportelli. L’Osservatorio dovrà, in particolare, valutare le problematiche sorte nell’erogazione e nella fruizione dei servizi fiscali, provvedere al monitoraggio delle attività oggetto dei protocolli d’intesa, realizzare una regolamentazione unitaria delle attività svolte dagli uffici territoriali, nonché coordinare le attività degli Osservatori regionali. Il nuovo organismo dovrà trasmettere al direttore dell’Agenzia una relazione annuale sull’attività svolta.