Dal 5 aprile 2012, è attivo in via sperimentale il servizio “Sportello Amico” di Equitalia, dove il cittadino può rivolgersi per ricevere assistenza in caso di difficoltà nella gestione delle pratiche più semplici. Sportello Amico è anche un punto d’ascolto per risolvere disguidi e situazioni personali di particolare difficoltà. Il servizio è attivo per ora solo in alcune città, in particolare a Milano, Torino, Genova, Firenze, Bologna, Pescara, Roma, Napoli, Cosenza e Foggia.