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Il 4 luglio 2017, tra Trenitalia S.p.A. e le Segreterie Nazionali delle OO.SS. Filt-Cgil., Fit-Cisl, Uiltrasporti, Ugl TAF, Fast Mobilità, Orsa Ferrovie, in considerazione dell'obiettivo aziendale di assicurare livelli di servizio e assistenza alla clientela qualitativamente sempre più elevati, anche in occasione del verificarsi di esigenze non prevedibili, in applicazione di quanto stabilito dall'art. 79, p. 8 del vigente CCNL Mobilità/Area AF 16 dicembre 2016 e dall'art. 2, p. 4.2.2, lett. e) del relativo Contratto Aziendale di Gruppo FS Italiane, convengono sull'introduzione di turni programmati di reperibilità interessanti il personale che svolge attività in ambito Vendita Diretta e Customer Service (VDCS), finalizzati a garantire tutti gli interventi richiesti dal verificarsi di eventi non prevedibili (p. es. perturbazioni della circolazione, particolari situazioni di afflusso nelle stazioni, etc.).
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