Servizio di assistenza per il supporto all'importazione dei dati da formato TXT o XML, estrapolati dal proprio gestionale, da importare direttamente in GB Software Invio spese sanitarie, ai fini della produzione del modello 730 Precompilato con Spese Mediche.
Il servizio comprende anche l'assistenza sia tecnica che istruzioni sull'utilizzo del software via telefono, controllo remoto e messaggistica.
Il servizio Assistenza è da sempre uno dei Nostri punti di forza e puoi valutarne l’efficienza e la tempestività fin dal periodo di prova. Ma .. sai come fare?
Ogni volta che ti trovi ad operare con un nuovo software, ma semplicemente anche quando lo utilizzi ogni giorno, è importante avere qualcuno su cui fare affidamento per una conferma, un chiarimento o un suggerimento operativo. E’ per questo che ci teniamo a fornirti sempre un servizio di assistenza preciso, efficiente e veloce e ti permettiamo di testarlo fin dai primi periodi in cui stai provando i Nostri prodotti.
Vediamo insieme ... come funziona di preciso il Servizio di Assistenza di GBsoftware
GBsoftware gestisce le tue richieste di Assistenza tramite appositi ticket che ti permettono di:
Per inoltrare il ticket di Assistenza, devi accedere (dal tuo software) a:
GBsoftware risponde … In base al motivo e al contenuto della tua richiesta, il nostro staff può fornirti:
Risposta scritta
Di solito questa modalità viene utilizzata in caso di domande che richiedono risposte standard o comunque precise e immediate.
In tal caso, quando l’operatore ti invia la risposta, il pulsante Supporto lampeggia.
Puoi consultare le Nostre risposte accedendo a Supporto>Assistenza. In questa sezione, infatti, sono riepilogate le richieste inviate in base a:
Per leggere la risposta, effettua doppio click sulla riga relativa all’assistenza in esame: si apre la maschera che riporta il dettaglio della tua domanda e della risposta fornita.
Può accadere che:
Risposta Telefonica con possibile ricorso al Controllo remoto
Di solito ricorriamo al contatto telefonico quando il motivo illustrato nella richiesta fin da subito fa pensare a situazioni che richiedono l’intervento specifico dell’operatore.
Durante il contatto telefonico è possibile che l’operatore ti richieda le credenziali per il Controllo Remoto per visualizzare in tempo reale e direttamente sul tuo PC la situazione segnalata nella richiesta. L’Assistenza viene evasa per iscritto o telefonicamente in base a valutazione soggettiva e immediata dell’operatore di competenza.